MÜŞTERİ DEĞERLENDİRMELERİ

Değerlendirme kuralları.

Son güncelleme: 27 Ekim 2026

Kimler değerlendirme yazabilir?

Değerlendirmeyi yalnızca emonseform.com’dan sipariş veren müşterilerimiz, kendi hesaplarındaki sipariş sayfasından yazabilir. Siparişteki her ürün için bir değerlendirme yazılır; ürün kargoya verildikten sonra değerlendirilebilir. Ödemesi alınan bir siparişte bir ürün kargoya verilmeden iptal edildiyse ya da bu ürün için kargoya verilmeden cayma hakkını kullandıysan, sipariş deneyimini fotoğrafsız değerlendirebilirsin; bu değerlendirmede “Bu ürün kargoya verilmeden iptal edildi.” notu görünür. Bu değerlendirmeler de ortalamaya katılır. Satın almanın doğrulanamadığı başka sitelerden alınmış değerlendirmeler yayımlanmaz.

Ürün, kazıma, paketleme, teslimat, iade ya da bizimle yaşadığın her türlü deneyim hakkında yazabilirsin. Olumlu ya da olumsuz, bu kurallara uyan her değerlendirme yayımlanır; yalnızca aşağıdaki durumlarda yayımlanmaz.

Değerlendirmeler nasıl incelenir?

Her değerlendirme, yıldızı ne olursa olsun aynı kurallara göre ve gönderildiği tarihten itibaren en geç üç iş günü içinde incelenir. Yorum ve fotoğraf ayrı ayrı değerlendirilir: fotoğraf yayımlanmasa da kurallara uyan yorum yayımlanır; fotoğraf yalnızca yayımlanan bir yorumla birlikte görünür. Olumsuz bir değerlendirmeyi değiştirmen için seninle iletişime geçmeyiz; değerlendirmenin içeriğini değiştirmeyiz.

Bir yorum şu durumlarda yayımlanmaz:

• Değerlendirme ürünle, siparişle, teslimatla ya da bizimle yaşadığın deneyimle ilgili değil.
• Değerlendirmede hakaret, küfür veya ayrımcı bir ifade var.
• Değerlendirmede telefon, adres ya da başka bir kişinin adı gibi kişisel veri var.
• Değerlendirmede reklam, bağlantı veya başka bir satıcıya yönlendirme var.
• Değerlendirme hukuka aykırı ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal eden bir içerik içeriyor.
• Değerlendirmede mevzuata aykırı bir sağlık beyanı var (örneğin ürünün bir hastalığa iyi geldiği).
• Değerlendirme, açıklanmayan bir ücret, hediye ya da anlaşma karşılığında yazılmış.
• Değerlendirme anlamlı bir metin içermiyor (örneğin rastgele harfler).

Bir fotoğraf şu durumlarda yayımlanmaz:

• Fotoğraf ürünü, paketi ya da teslimatı göstermiyor.
• Fotoğrafta, ürünün üzerindeki tasarım dâhil, tanınabilir bir yüz ya da bir kişinin adı, adresi veya telefonu gibi kişisel bir bilgi görünüyor.
• Fotoğrafta uygunsuz bir içerik var.
• Fotoğraf başkasına ait ya da üçüncü kişilerin haklarını ihlal ediyor.
• Fotoğrafta ürün net görünmüyor.

Kişiye özel tasarımında bir yüz ya da isim varsa bu fotoğrafı yayımlayamayız; ürünü bu bölümlerin görünmediği bir açıdan, örneğin kenarından ya da arka yüzünden çekebilirsin.

Yayımlanmayan bir yorumun veya fotoğrafın gerekçesi sana hemen e-posta ile bildirilir ve sipariş sayfanda görünür. Değerlendirmeni düzeltip yeniden gönderebilirsin; yeniden incelenir. İstediğin zaman yeni bir fotoğraf gönderebilirsin; yayımlanmayan fotoğraf 30 gün sonra silinir. Yayımlanmayan veya yayından kaldırılan yorumunu bir yıl içinde düzeltip yeniden göndermezsen değerlendirmen, fotoğrafı ve karar kayıtlarıyla birlikte silinir. Puanını veya yorumunu değiştirirsen yeni hâli yeniden incelenir; inceleme bitene kadar değerlendirmen yayında görünmez.

Değerlendirmeler nasıl gösterilir?

Yayımlanan değerlendirmeler, adın ve soyadının baş harfi (örneğin Ayşe K.), ürünün adı ve tarihle birlikte, en son gönderildiği tarihe göre en yenisi en üstte olacak şekilde sıralanır. Ana sayfada en yeni değerlendirme büyük, ardından gelen dört değerlendirme yanında görünür; Değerlendirmeler sayfasında tümünü görebilir ve yıldıza göre süzebilirsin. Ortalama, yayımlanan tüm değerlendirmelerdeki yıldızların toplamı değerlendirme sayısına bölünerek bulunur ve tek ondalığa yuvarlanır; her değerlendirme eşit ağırlıktadır.

Yayımlanan bir değerlendirme, sen geri almadıkça veya hesabını silmedikçe yayında kalır. Yayımlandıktan sonra bir değerlendirmenin bu kurallardan birine aykırı olduğu bir şikâyetle, yetkili bir merciin kararıyla ya da kendi incelememizle anlaşılırsa, değerlendirme yalnızca bu nedenle ve aynı gerekçe listesine göre yayından kaldırılır; gerekçesi sana hemen bildirilir ve düzeltip yeniden gönderebilirsin. Kurallara aykırı olduğunu düşündüğün bir değerlendirmeyi destek@emonseform.com adresine bildirebilirsin.

Değerlendirdiğin üründe yaşadığın sorun tarafımızdan giderildiyse bunu destek@emonseform.com adresine yazabilirsin; sorunu giderdiğimizde biz de bunu kaydedebiliriz. Durum doğrulandıktan sonra değerlendirmenin altında örneğin “Bu değerlendirmedeki sorunun giderildiği 20 Ekim 2026 tarihinde doğrulandı.” notu gösterilir; değerlendirmenin kendisi değişmez. Değerlendirmeni değiştirirsen bu not kalkar.

Fotoğraflı değerlendirmeye indirim

21 Ekim 2026’dan 31 Aralık 2026’ya kadar gönderdiğin bir değerlendirmenin yorumu ve fotoğrafı yayımlanırsa hesabına, sonraki bir siparişinde kullanabileceğin %10 indirim tanımlanır. İndirim, verdiğin yıldıza ya da yorumunun olumlu veya olumsuz olmasına bağlı değildir; değerlendirmen indirimden bağımsız olarak bu sayfadaki kurallara göre incelenir. İndirim tanımlanan değerlendirmelerin altında “Bu değerlendirme için indirim tanımlandı.” notu gösterilir. Bunun dışında değerlendirmen için sana bir hediye veya başka bir menfaat sunmuyoruz. Koşulların tamamı Kampanya koşulları sayfasında.

İznin ve verilerin

Değerlendirmenin ve fotoğrafının yayımlanması verdiğin izne dayanır. İznini sipariş sayfasından istediğin zaman geri alabilirsin; değerlendirmen veya fotoğrafın o anda yayından kalkar, fotoğraf dosyası en geç iki saat içinde silinir. Ayrıntılar Gizlilik sayfasında. Sorularını destek@emonseform.com adresine yazabilirsin.