SİPARİŞ BİLGİLERİ

İade ve iptal.

Son güncelleme: 8 Kasım 2026

Bu sayfa, emonseform.com'da verilen siparişlerin iptal ve iade koşullarını özetler. Bağlayıcı koşullar, her siparişte onayladığın Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesinde yer alır.

Siparişin iptali

Siparişinin durumu “Üretimde” olarak görünene kadar siparişini Hesabım sayfasındaki “Sipariş iptal ve iade” bölümünden veya destek@emonseform.com adresine yazarak ücretsiz iptal edebilirsin. Siparişler çoğunlukla aynı gün üretime alındığından iptal talebini mümkün olduğunca erken ilet. İptalde kargo bedeli dahil ödediğin tutarın tamamı, iptal talebinin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ödeme aracına iade edilir. Durum “Üretimde” olduktan sonra siparişindeki kişiye özel ürünler yalnızca senin için hazırlandığından iptal edilemez; bu, hazır ürünlerdeki cayma hakkını ve gecikme ve ayıp hâlindeki kanuni haklarını etkilemez.

Cayma hakkı

Kişiye özel ürünler, yani senin stüdyoda hazırladığın tasarıma göre işlenen ürünler (lazer gravür, oyma veya rölyef), yalnızca senin için üretilir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinin 15 inci maddesinin birinci fıkrasının (b) bendi uyarınca, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz; bu nedenle kişiye özel ürünlerde cayma hakkı bulunmaz.

Hazır ürünler (gravürsüz kayrak, standlar ve hazır madalyonlar) kişiye özel hazırlanmaz. Bu ürünler için hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilirsin. Süre, siparişindeki ürünleri (ayrı ayrı teslim edilirse son ürünü) senin veya gösterdiğin kişinin teslim aldığı gün başlar; ürün teslim edilmeden önce de cayabilirsin. Cayma bildirimini süre dolmadan destek@emonseform.com adresine e-posta ile, sipariş numaranı ve caydığın ürünleri belirterek göndermen yeterlidir; Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ekindeki örnek cayma formunu da kullanabilirsin. Bildiriminin bize ulaştığını e-posta ile hemen teyit ederiz.

İade için öngördüğümüz taşıyıcı HepsiJet'tir. Cayma bildiriminden sonra sana HepsiJet için ücretsiz bir iade kodu e-posta ile göndeririz; ürünü bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde bu kodla kargoya vermen gerekir. HepsiJet ile gönderdiğin iadenin masrafı sana yansıtılmaz; HepsiJet'in bulunduğun yerde şubesi yoksa ürünü ücretsiz olarak senden aldırırız. Caydığın hazır ürünlerin bedelini, ürün HepsiJet'e teslim edildiği tarihten itibaren (ürün teslim edilmeden önce caydıysan bildiriminin bize ulaştığı tarihten itibaren) en geç 14 gün içinde, ödemede kullandığın karta tek seferde ve masrafsız iade ederiz; ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirsen bu süre ürünün bize ulaştığı tarihte başlar. Siparişin yalnızca hazır ürünlerden oluşuyorsa ve hepsinden cayarsan ödediğin kargo bedelini de iade ederiz. Ürünü işleyişine ve kullanım amacına uygun kullandığın sürece cayma süresi içinde oluşan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsin.

Yukarıdaki ücretsiz iptal imkânın ve ayıplı ürünlere ilişkin kanuni hakların bunlardan etkilenmez.

Örnek cayma formu

Formu doldurup destek@emonseform.com adresine e-posta ile ya da aşağıdaki iade adresine posta ile gönderebilirsin. Formu kullanmak zorunlu değildir; cayma kararını açıkça bildiren başka bir beyan (örneğin bir e-posta ya da mektup) da yeterlidir. Cayma hakkı yalnızca hazır ürünlerde (gravürsüz kayrak, standlar ve hazır madalyonlar) vardır ve bildirimin cayma süresi dolmadan gönderilmesi gerekir. Sipariş numaranı (örneğin EF-2026-000101) da yazarsan bildirimini hemen siparişinle eşleştiririz.

Ayıplı veya hasarlı ürünler

Ürün ayıplı ulaşırsa, örneğin hasarlı, kırık, hatalı kazınmış veya siparişinden farklıysa, 6502 sayılı Kanun'un 11 inci maddesi uyarınca sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birini seçebilirsin; seçimlik hakkınla birlikte Türk Borçlar Kanunu hükümlerine göre tazminat da isteyebilirsin. Ayıplı mala ilişkin talepler teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir; ayıp ağır kusur veya hile ile gizlenmişse zamanaşımı uygulanmaz. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir.

Ayıplı ürün için başvuru

Talebini Hesabım sayfasındaki “Sipariş iptal ve iade” bölümünden veya destek@emonseform.com adresinden, mümkünse ürünün fotoğrafıyla birlikte iletebilirsin. Geri gönderim ücretsizdir: iade kargo etiketini biz oluştururuz, ürünü nasıl ve nereye teslim edeceğin e-posta ile bildirilir. Ücretsiz onarım veya değişim talebin, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 iş günü içinde yerine getirilir; bu süre içinde yerine getirilmezse diğer seçimlik haklarından birini kullanabilirsin. Sözleşmeden dönmeyi seçersen ödediğin bedelin tamamı, bedel indirimini seçersen indirim tutarı derhâl ödeme aracına iade edilir; bedel indiriminde ürünü geri göndermen gerekmez.

İade adresi ve iletişim

Emonse E-Ticaret Limited Şirketi, Pınarbaşı Mah. 740 Sk. Ülker Apt. No: 3 İç Kapı No: 10, 07070 Konyaaltı / Antalya · destek@emonseform.com · 0850 308 20 17. Ürünü kendiliğinden göndermeden önce bize yazmanı rica ederiz; iade kargo etiketini sana biz iletiriz.

Tasarımını değiştirmek veya silmek

Yerel tasarımını stüdyoda düzenleyebilir veya kayıtlı tasarımlarından silebilirsin. Bulut hesabının ve kişisel verilerinin silinmesi için hesap silme adımları ayrı olarak açıklanmıştır. Tasarım silme işlemi, verilmiş bir siparişi kendiliğinden iptal etmez.